退換貨申請
依消費者保護法第19條規定,線上購買之商品可有七日(包含例假日)鑑賞期免費退換貨的服務。
欲申請退貨須符合以下條件：
1. 於商品簽收七日(含例假日)內與我們聯繫退貨服務。
商品簽收十日內(含例假日)完成退貨作業包含交付商品於物流公司或超商。
2. 退換之商品須保持寄出時之全新狀態，如有開封、試用、使用而造成商品任何毀損、減少、外觀改變、殘留污漬或異味，則視為非全新狀態。
3. 退換之商品需保有完整包裝(含商品本體、封條、介紹吊卡、配件、贈品、保證書、原廠包裝、發票及所有附隨文件)。
欲申請換貨須除符合上述退貨條件外，需同時符合以下：
1. 訂單與實際收到商品不符。
2. 開箱時即發現原廠物品瑕疵，若有瑕疵為維護雙方權益請務必拍照並連繫客服人員，我們將盡速處理。
※本公司僅接受上述兩申請換貨條件。 如有爭議，消費者可在符合退貨條件下先將商品退回，再另行討論後續換貨之可能性。
退款流程說明：
1. 退換貨商品請先聯繫透過訂單後台連繫客服，並提供訂單編號、退換貨原因及聯絡信箱，我們將與您聯繫後續退換貨作業。
2. 當您與客服聯繫申請退換貨後，即表示同意我司退換貨規定，並接受我司的後續處理事宜。
3. 公司品管部門收到退換貨件後，將評估退換貨之商品是否符合上述退換貨條件(全新狀態) ，確認商品無誤後即會於3個工作日內依原付款方式安排退款。
以下情況將不受理退換貨：
1. 於商品簽收第八日(含例假日)聯繫我司要求退換貨。
2. 非全新狀態與無完整包裝之商品(條件同上說明)。
3. 經修改、洗滌、清潔、修復或補充過的商品。
4. 同款商品退貨超過一次且退貨原因並非為原廠物品瑕疵或訂單不符等原因所造成。
5. 實體店鋪上購得之商品。
其它退換貨注意事項：
1. 線上購買之商品無法攜至實體店面退換，反之實體店面購得之商品亦無法於線上商店退換貨。
2. 我司保有解釋商品全新狀態與完整包裝之權利。
3. 如無可換貨商品其況下，我們將立即辦理退款。
4. 若有其他問題請聯繫客服，客服專線：(02)2716-0716 分機轉162
感謝您對德際精品 DOISY 的支持，祝您購物愉快，若有任何問題，歡迎與我們聯繫！
